La communication change, de nouvelles techniques apparaissent et la technologie joue un rôle fondamental, mais plus de 70% des décisions d’achat continuent de se prendre sur le lieu même de la vente, où se produit le contact physique avec le produit. A l’instant de vérité on ne peut pas échouer. Dans ce sens là, détacher, informer, séduire et persuader continuent d’être les objectifs fondamentaux sur le point de vente.